Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportingenjör
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Supportingenjör som kommer att spela en nyckelroll i att säkerställa att våra kunder får snabb och effektiv teknisk support. Som Supportingenjör kommer du att arbeta nära både interna team och externa kunder för att identifiera, analysera och lösa tekniska problem relaterade till våra produkter och tjänster. Du kommer att vara en viktig kontaktpunkt för våra kunder och bidra till att förbättra deras upplevelse genom att erbjuda lösningar med hög kvalitet och professionalism.
I denna roll kommer du att hantera inkommande supportärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem. Du kommer att felsöka hårdvara, mjukvara och nätverksrelaterade problem, samt dokumentera lösningar och bidra till vår kunskapsbas. Du kommer också att samarbeta med utvecklingsteamet för att rapportera buggar och föreslå förbättringar baserat på kundfeedback.
För att lyckas i rollen bör du ha en stark teknisk bakgrund, god kommunikationsförmåga och en problemlösande inställning. Du bör vara självgående, strukturerad och ha förmågan att hantera flera ärenden samtidigt utan att kompromissa med kvaliteten. Erfarenhet av kundsupport, teknisk felsökning och arbete i en IT-miljö är starkt meriterande.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att utvecklas både tekniskt och professionellt. Du kommer att vara en del av ett engagerat team som värdesätter samarbete, innovation och kundnöjdhet. Om du brinner för teknik och vill göra skillnad för våra kunder, är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till kunder via telefon, e-post och ärendehanteringssystem
- Felsöka hårdvaru- och mjukvaruproblem
- Dokumentera lösningar och uppdatera kunskapsbasen
- Samarbeta med utvecklingsteamet för att rapportera buggar
- Följa upp ärenden för att säkerställa kundnöjdhet
- Analysera återkommande problem och föreslå förbättringar
- Delta i produktutbildningar och hålla sig uppdaterad om nya funktioner
- Bidra till förbättring av interna processer
- Prioritera och hantera flera supportärenden samtidigt
- Ge feedback till produktteamet baserat på kundernas behov
Krav
Text copied to clipboard!- Eftergymnasial utbildning inom IT, teknik eller motsvarande erfarenhet
- Minst 2 års erfarenhet av teknisk support eller liknande roll
- God kunskap om operativsystem, nätverk och felsökning
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem (t.ex. Jira, Zendesk)
- Starka kommunikationsfärdigheter i svenska och engelska
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Strukturerad och lösningsorienterad arbetsstil
- Kundfokuserad med god servicekänsla
- Erfarenhet av dokumentation och teknisk skrivning
- Meriterande med kunskap inom programmering eller databashantering
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av teknisk support?
- Hur hanterar du stressiga situationer med flera supportärenden?
- Kan du ge exempel på ett tekniskt problem du löst nyligen?
- Vilka verktyg och system har du arbetat med tidigare?
- Hur säkerställer du att kunden är nöjd med supporten?
- Har du erfarenhet av att arbeta med kunskapsbaser?
- Hur håller du dig uppdaterad om ny teknik?
- Vilken typ av tekniska problem tycker du är mest utmanande?
- Hur samarbetar du med andra team för att lösa problem?
- Vad motiverar dig i en supportroll?
